Прежде чем задать вопрос, изучите раздел "Помощь". Там наверняка уже есть ответ.
1 2

Тема: Интервью с пользователем: Константин Козлов

Автор Nethouse, 15 авг 2017
Сообщений в теме: 12
  1. Administrator Nethouse is on a distinguished road

    Регистрация
    27.06.2012
    Сообщений
    6,440

    Интервью с пользователем: Константин Козлов

    Продолжаем серию интервью с нашими пользователями. Кто они, как пришли в бизнес и как его развивают. Сегодня у нас в гостях Константин Козлов, владелец сайта b1ser.ru на платформе Nethouse.
    Константин, добрый день. Расскажите о себе.

    Здравствуйте, мне 37 лет, женат, двое детей. Родился и вырос в небольшом городе Орле. Долгое время работал в ИТ-отрасли, брался за любую работу, но по призванию я программист, особенно меня увлекает автоматизации всякого рода задач и процессов.

    Как вы пришли к созданию интернет-магазина?

    Моя жена стала заниматься рукоделием (во время декретного отпуска), сначала бисероплетением, потом созданием букетов и так далее. Вначале ее изделия дарили, потом стали принимать заказы на изготовление того или иного подарка, дома скопилось очень много товаров для творчества и поделок. Надо было что-то с этим решать, так как товара много, а ей выходить надо было на свою работу. Вот и пришла идея сначала продавать ее поделки, а потом и товары для рукоделия, и нас затянуло. Первая наша оптовая закупка на продажу составила 5000 рублей. Нам стали приходить заказы, и мы поняли, что нужно и дальше развиваться. Интернет-магазин — это наша любимая работа, от которой получаешь не только доход, но и удовольствие.

    Как организована работа интернет-магазина? Сколько у вас сотрудников?

    У нас 4 сотрудника, включая нас, и 2 постоянных фрилансера на сдельной оплате. Иногда привлекаю еще людей, также на сдельную оплату. На складе у нас работают 2 сотрудника, сборка и упаковка — это их задачи. Менеджер занимается обработкой заказов и закупками, я — всем остальным. Сам, конечно же, попробовал все этапы работы магазина. Часто обучаю сотрудников делать любую работу, взаимозаменяемость — это важно и полезно, к тому же интересно, так как одна и та же работа наскучивает.


    Наполнением сайта занимаетесь сами?

    Наполнением сайта занимаемся мы с женой, а также привлекаем фрилансеров. Работы ведутся ежедневно и никогда не закончатся, всегда можно что-то улучшить и добавить, до сих пор есть товары, продающиеся без описания, будем исправлять.

    Вы не так давно обновили дизайн сайта. Почему все же решились перейти на адаптивный шаблон?

    Идем в ногу со временем. Во-первых, это посетители с мобильных и планшетов: если верить Google, их уже около половины. Во-вторых, это довольно интересный шаблон, там есть недочеты, но в целом именно так и должен выглядеть современный интернет-магазин, простой и функциональный.

    Редизайн делал один из наших Агентов? Поделитесь впечатлениями от сотрудничества.

    Да, спасибо Алексею из VoodooStudio, не первый год с ним работаю. Мне нравятся его работы, они функциональные и без лишних наворотов. Как говорится, все гениальное просто. Я хотел было ему написать ТЗ, но как-то не было времени, и отдал на его усмотрение, не прогадал! Есть поговорка — «если хочешь что-то сделать хорошо, то сделай это сам», вот к Алексею это вообще никак не относится. Поначалу дизайном занимался я сам, но, извините, нельзя быть настолько всесторонне развитым, как бы ни хотелось, чтобы красиво сделать абсолютно все. Простые, казалось бы, вещи, а сочетание цветов, общий стиль — все-таки это нужно иметь в крови.

    Почему выбрали для создания и развития сайта именно нашу платформу?

    Выбирая платформу, не нужно сильно зацикливаться. Нужно понимать, что это лишь малая часть всего процесса работы над магазином и бизнесом в целом. Многие тратят очень много времени на поиски и выбор, вкладывают огромные деньги в разработку. Как я уже писал, бюджет у меня был не сильно большой, поэтому особо и выбора-то не было. Я работал в ИТ-отрасли, мне было проще выбрать, я был в курсе всех трендов. У меня скорее был выбор сделать самому или отдать на аутсорсинг к вам. И уже тогда я понимал, что у меня не будет времени на техническую сторону вопроса. Это не первый мой сайт, поэтому я знаю, какой «геморрой» можно словить, оставляя это у себя. Команда Nethouse отлично справляется с поддержкой моего сайта и платформы в целом, спасибо вам за нашу беззаботную жизнь. Кстати, когда у вас день открытых дверей? Нам очень интересно, как у вас организована работа, и посмотреть на ваше оборудование тоже хочется.

    Пока таких дней мы не устраивали. Обязательно обдумаем. Перейдем к самому интересному для наших читателей — к рекламе и продвижению. Что делаете в этих направлениях?

    Эта часть работы отнимает львиную долю моего времени, ведь именно так мы и получаем клиентов. Основные рекламные площадки — директ и эдвордс, пробовал тизерные сети, но, боюсь, это не для моей ниши. Также время от времени экспериментирую с другими рекламными площадками: РСЯ (рекламная сеть Яндекса), соц.сети, доски объявлений, да все, что найду на просторах Интернета, включая рекламные посты у блогеров и на сайтах. А по SEO что хочу сказать — да, это нужно, я знаю людей, которые продают только на SEO, у них такая ниша и по-другому никак, реклама слишком дорогая на их товары. Но в моей нише пока вылезти в ТОП поиска не так сложно, поэтому вся работа ведется только на внутреннюю оптимизацию и наполнение сайта, периодически я отслеживаю показатели и вношу правки. Совсем недавно была интересная история. Мой товар (спиннер для бисероплетения) выскочил в ТОП поиска, и ко мне повалили пользователи, которые хотели купить ручные спиннеры для детей. Это была моя ошибка, я неверно настроил SEO, но это говорит о том, насколько платформа Nethouse оптимизирована для поиска. Даже не продвигая страницы профессионально, вы легко попадаете на 1 страницу с нерелевантным товаром. Сейчас я все исправил, но всерьез задумался: а может быть и стоило закупить эти спиннеры.

    Рекламный бюджет раскроете?

    Тут нет секретов: чем больше я кладу на расходы, тех больше я получаю доходы, цена клика у меня 3-5 рублей, бюджет варьируется сам по себе в зависимости от сезона. В высокий сезон затраты доходят и до 2 тысяч рублей в день. Когда такое происходит, я понимаю, что мне еще нужно нанимать людей на сборку и обработку заказов, приходится понижать ставки, тем самым получая меньше заказов. Я пока не знаю, что с этим делать, наверное, буду искать студентов на подработку в сезон продаж.

    Какие дополнительные сервисы для увеличения продаж вы используете на сайте? Что работает лучше всего?

    JivoSite и CartProtector — пользовался ими и раньше, сейчас подключил опять в переходный сезон. Очень тяжело одному поддерживать чат, конечно, а CartProtector — он работает, сейчас каждый десятый заказ с промокодом, который можно узнать только через рассылку этого сервиса. Поэтому я делаю вывод, что все-таки он нужен… Просто не нужно быть слишком навязчивыми, 1 popup (всплывающее окно) одному клиенту — этого достаточно, и он себя окупит. Есть еще обратный звонок с сайта, но работает он иногда прям очень ужасно, не слышно клиента. Я подумаю, продлевать ли его или искать что-то другое, ведь у меня еще и 8-800 подключен. Он отлично работает, но звонков, кстати, меньше, чем через сайт, кнопка на сайте удобнее покупателю.

    Вообще вы бы лучше спросили, чего я не пробовал. На самом деле, кроме систем учета, я все перепробовал, в том числе и через Google Tag Manager (был пост у вас на форуме, как и что можно подключить, я прошелся по пунктам).

    Отдельно хотел бы отметить Carrotquest — обалденный инструмент, но очень сложный в настройке. Я, честно говоря, не осилил, то ли времени не хватило, то ли действительно некоторые вещи на платформе у нас сделать не получится. Тем, кто разберется и настроит, будет огромный плюс к продажам, а я все-таки принял решение пока остаться на JivoSite и CartProtector. Кстати, подключая их, не забудьте попросить скидку, вообще не нужно никогда стесняться и просить скидки за полгода или год подключения. Из сторонних сервисов хотелось бы отметить SendPulse, Postiko и russianpostcalc.ru

    Ваш сайт 4 года на Яндекс.Маркете. Эффективный канал продаж?

    К сожалению, только сейчас я начал полноценно осваивать Маркет. Сложности с тем, что у меня дешевый товар, а там предполагается заказ 1 товара. Буквально месяц тестирую, регулярно получаю оттуда заказы, немного, но они есть. Это, конечно, не основной, но хороший и перспективный канал продаж, особенно после вложений в него 30 млрд рублей от Сбербанка. Менеджеры Яндекса, конечно, коварные, проверки Маркета боится любой магазин. А еще он хорош отзывами, если у вас 4-5 звезд, то вы отображаетесь очень привлекательно в поиске, а тем более в Директе. Поэтому хотя бы 1 товар, но выставить туда вы обязаны. Жаль, что в Nethouse нет частичной выгрузки и с категориями товара пока проблемы, но я уверен, что вы обязательно доработаете. Сейчас я выгружаю туда всю свою базу, но работы предстоит еще очень много: не так-то это и просто — соблюсти все условия прайс-листа Яндекса и проработать 1500 товаров. Я немного схитрил, выставил сначала часть, а потом залил весь прайс уже без модерации, но каждый день веду работы по устранению мелких недочетов, это, безусловно, нужно делать, так как этот же прайс вы будет использовать и на других площадках, типа товары Мейл, ВКонтакте, прайс.ру, на Яндекс.Вебмастер (товары и цены) и других, поддерживающих формат yml. По подготовке прайса еще посоветую соблюсти условия Google Merchant, чтобы потом не делать работу дважды.

    В группе ВКонтакте у вас 1800 человек. Занимаетесь ее продвижением?

    Да, безусловно. Соц.сети нужно продвигать, я в основном этим занимаюсь, когда мало продаж — летом. Сейчас я занялся Instagram и в первый же день продвижения получил заказ, а показатели в Метрике по переходам на сайт уже спустя неделю превышают ВКонтакте ежедневно. Вообще, моя ниша очень конкурентная в соц.сетях, и там мне сложно, но опять же 1-2 заказа в день получать из соц.сетей — неплохой результат, капля в море, но она есть и рост есть. Возможно, к зиме будет уже 3-5 заказов в день, а это уже приличные деньги, можно будет кого-то нанять и отпустить на самотек. Кстати, вакансия уже сейчас открыта, если кто знает хорошего работника — напишите.

    Сколько заказов вы получаете в среднем в день?

    Очень щекотливый вопрос, невозможно ответить одной цифрой, хотя я посчитал среднее арифметическое, конечно, но не вижу смысла об этом говорить, это число ничего не значит. Давайте я расскажу, что в сезон продаж в феврале мы получили 50 заказов, и я останавливал рекламу. Летом, конечно, просадка по продажам серьезная, бывает и вообще 2-3 заказа, но в основном около 7-10. Остальные месяцы я не помню, чтобы было меньше 20, если только в межсезонье, у меня бланк на 25 заказов стандартный, он обычно полный, а еще есть отправления через СДЭК и IML.
    Вообще, работа ведется не только по количеству заказов, но и по марже и среднему чеку. Эти показатели также важны, и я добиваюсь их роста с момента открытия магазина. Но до сих пор мы даже не исчерпали потенциал Директа, как я писал выше, мы иногда останавливаем рекламу, чтобы успевать все собирать.

    Что вы думаете о набившем оскомину у всех владельцев интернет-магазинов законе об онлайн-кассах? Будете подключаться?

    Безусловно, Касса нужна тем, кто принимает деньги напрямую от клиента. Мы пока не готовы принимать онлайн-оплату, так как у нас нет фиксированной стоимости доставки, а наши посылки сильно отличаются по цене отправления. Когда будет расчет доставки почтой прямо на сайте, тогда обязательно подключимся, я уже пробовал включать этот механизм, даже получил сертификат на холдирование, но 95% наших клиентов все-таки выбирают наложенный платеж, возможно, после включения к нам придет более продвинутая молодежь, и они поднимут процент онлайн-оплат. Я надеюсь, это случится рано или поздно.

    Нарисуйте портрет вашего типичного клиента и его типичный заказ.

    Женщина, 35-40 лет, домохозяйка, увлекается хендмейдом, скорее всего, это бисероплетение или искусственная флористика. Свои работы она дарит и немного продает, делает на заказ, поэтому очень важно быстро доставить материалы, и именно те, что нужно. Обращение с компьютером на «вы», поэтому иногда приходится принимать заказы по телефону.

    Из каких городов и регионов идут заказы? Зарубежные клиенты есть?

    Место проживания клиента, как правило — это небольшой город, как наш, или поселок. Мои любимые регионы — это Тюменская область, Сахалин и Камчатка, хоть жить туда переезжай, очень много хороших клиентов оттуда. Зарубежные клиенты иногда появляются, Италия, Греция, но это разовые покупки, уж очень дорогая доставка у нашей доблестной Почты России. Удивительно, как китайцы так дешево высылают мелкие пакеты, я бы не отказался торговать по всему миру, если бы цена доставки была приемлемой. У нас, кстати, есть несколько конкурентных товаров, которые производятся в России и будут пользоваться спросом у зарубежных рукодельниц. Также иногда приходят заказы из ближнего зарубежья. Если это крупный город, то доставляем через СДЕК, это дешевле.

    Есть ли у вас конкуренты? Почему клиенты выбирают вас?

    У нас конкурентов нет Как работаем мы, никто не работает А если серьезно, то магазинов много всяких. В основном все работают по предоплате и нужно набирать на минимальный заказ, а порой это сделать сложно из-за ассортимента. Например, в магазине флористики вы не найдете бисер, а мы стараемся развивать все направления рукоделия. Бич нашей ниши — это пересорт, наличие товара на складе и долгая сборка заказа. Мы каждый день работаем, у нас нет выходных, поддерживаем актуальное наличие на сайте и отправляем посылки на следующий день. Также клиенты выбирают нас за обслуживание. Купив 1 раз, клиент на 99% останется доволен и будет нашим постоянным покупателем. Мы работаем на себя, а менеджеры крупных магазинов часто пренебрегают своими обязанностями и занижают качество обслуживания. Все наше УТП складывается из опыта покупок в других магазинах. Вспомните, когда и где вы покупали, запишите их недостатки на листочек и используйте это для себя. Перечислю некоторые из них: оповещение, упаковка/сборка бесплатно в чистой коробке и без тараканов внутри, товар обязательно должен быть чистым и именно тот, что заказывали, низкая индивидуальная стоимость доставки (ну не может 1 лампочка по доставке обходиться столько же, сколько люстра), быстрая сборка заказа, гарантия возврата и вообще ограничивать клиента нельзя ни в чем, желание клиента — закон, если клиент захотел оплатить через Paypal, то нужно завести там кошелек и принять оплату. Российский рынок до сих пор работает по совдеповским правилам, мы редко бьемся за клиентов, нам проще привлечь нового клиента, а вот на западе первая и даже вторая покупка чаще всего прибыли не приносят, поэтому и работают они гораздо качественнее.

    Как устроен ваш рабочий день и как вы находите время на активное общение на нашем форуме? Кстати, большое вам спасибо от лица всего нашего сервиса за регулярную обратную связь.

    Подъем в 6-7 утра, завтрак, записываю/дополняю в блокноте все свои дела и идеи на сегодня. Ну а дальше работать… В первой половине дня я как правило за компьютером, а после обеда помогаю складу отправить вчерашние заказы, курьерская доставка тоже на мне. Вообще день на день не похожи, очень разнообразные задачи, конечно, есть и рутинные, но многие из них уже даже удалось автоматизировать. Ближе к вечеру — дети, отдых и опять работать. Ложусь спать, как правило, в 12.

    Форум — это инструмент в моей работе, удивительно, что многие пользователи не так активны, ведь там можно обсудить насущные проблемы, поделиться опытом и узнать много нового. Кстати, не только вы отмечаете мое взаимодействие и активность, я так работаю со всеми фирмами. Иногда у меня складывается впечатление, что я один только и предлагаю/обсуждаю с фирмой наши общие проблемы, часто именно у меня спрашивают, как лучше сделать или исправить ситуацию. Даже нашу почту я уже «достал», узнают меня по телефону, ну а что делать, работать-то нужно. Совсем недавно я исправил на почте ошибки расчета отправлений, в нашем регионе взимали неверную страховку с бандеролей и, конечно же, в большую сторону. В партионной программе также регулярно отлавливаем баги. А еще я один из первых, кто опробовал сервис онлайн-отправок otpravka.pochta.ru, свои замечания я, разумеется, туда уже написал и мне даже отвечали. Сервисом уже можно пользоваться, но там еще нет всех тарифов, только посылки.

    Вообще, многие клиентоориентированные фирмы прислушиваются, ведь я практик и рассказываю о реальной работе, мои предложения часто берут на вооружение, например, сервис postiko, классно ребята работают, я попросил — они сделали. СДЕК в этом плане сложнее расшевелить, иногда просишь простую очевидную вещь, но обратной связи никакой, уверен, при должной конкуренции они «провалятся» в продажах.

    Интернет-магазин — это ваша основная работа и единственный доход?

    Да, конечно. Раньше я работал в организациях, это приносило стабильный доход, и работа у меня была непыльная, но когда доход от магазина в день превысил мой месячный оклад, я понял, что пора завязывать)))

    Если бы вам сегодня предложили работу в другой компании с окладом, который на 30% превышает ваш доход — согласились бы?

    Ой, не знаю, свой бизнес — это безумно интересно и не скучно уж точно Вряд ли я бы согласился, я уже не смогу жить по-другому. Но если вернуть время вспять, то я бы еще 20 раз подумал перед открытием интернет-магазина, конечно, я скучаю по тихой размеренной жизни офисного сотрудника. И заметьте, про деньги я еще ничего не сказал, наверное, потому что с повышением уровня дохода я научился ценить другие вещи — семья, время, здоровье, свобода. Сейчас я могу в любое время сесть в машину и уехать, куда глаза глядят, это недоступно в компании с окладом.

    Расскажите о планах.

    В планах, конечно же, только рост, возможно открытие офлайн-магазина или витрины, с переездом в МСК или Питер, но это скорее не планы, а мечты.
    А в реальных планах хочу открыть еще как минимум один интернет-магазин с другой тематикой, скорее всего, рассчитанной на лето, но в сезон отпусков, мне кажется, все равно продаж особо не будет, ну попробуем. В нашей стране можно брать любой бизнес и пробовать, и плевать на конкуренцию: если вы любите свое дело и работаете честно, можно взять свою долю в любой сфере.

    Константин, было очень интересно. Спасибо за интервью. Успехов в бизнесе.

    Если вы хотите стать героем рубрики, напишите на pr@nethouse.ru с указанием адреса сайта и краткого рассказа о себе и своем бизнесе.

  2. Профессионал kokon is on a distinguished road

    Регистрация
    09.05.2013
    Сообщений
    1,629
    Всем спасибо кто осилил дочитать ) на самом деле самым сложным было уложится хотя бы в 5 страниц, говорить о магазине я могу очень долго и все вроде бы важно и полезно. По поводу заказов, забыл вот только написать, тем кто не в курсе про мою нишу, сборка самого заказа бывает и по часу, особенно если материал не подготовлен - нет расфасованного товара. А то может быть кто то не понял, продавая штучный товар, что такое рукоделие и какое количество заказов можно собирать в день. Сборщики уже наловчились как то быстро последнее время все делают ))) в этом году я думаю и больше осилят, но если расширять, это безусловно еще сотрудник.
    Когда расчет доставки почтой РФ?

  3. Профессионал afterlife is an unknown quantity at this point
    Регистрация
    22.11.2013
    Сообщений
    709
    Вот на таких людях страна ещё и держится пока. И всё-таки пожелаю подъема часов в 9 утра

  4. Опытный apolos is on a distinguished road
    Регистрация
    15.05.2014
    Сообщений
    91
    Константин, как оцениваете переход на адаптивный шаблон. Изменилось ли кол-во отказов, заказов, средний чек...?

  5. Профессионал kokon is on a distinguished road

    Регистрация
    09.05.2013
    Сообщений
    1,629
    Сообщение от apolos:
    Константин, как оцениваете переход на адаптивный шаблон. Изменилось ли кол-во отказов, заказов, средний чек...?
    Сразу видно делового человека ) это тоже планировал напсиать, но в текст не вошло. Да в первые две недели я отмечал спад по отказам, он был небольшой где то пол процента. Но это с учетом того что все слетело нафиг )) мне потребовалось около 3 дней чтобы хотя бы на главное все было "цивильно", а потом еще 2 недели чтобы по каталогу пройтись там фотки поправить и тексты. Да что говорить до сих пор мастер классы еще не сделаны, надо исправлять форматирование.

    А вот дальше двух недельного срока я уже вас не проконсультурую, сми видите задумок всяких много, я стал рекламу менять и много чего еще переделывать, вообщем показатели перестали быть информативными, так как условия уже были не те. Но я об этом не переживаю, ну действительно если у тебя на сайте 50% !!! с телефона, какой еще шаблон лучше всего подойдет?) тут без вариантов вообще.





    Сообщение от afterlife:
    Вот на таких людях страна ещё и держится пока. И всё-таки пожелаю подъема часов в 9 утра
    Спасибо )) ну я бывает днем еще посплю) просто писать не стал )
    Когда расчет доставки почтой РФ?

  6. Профессионал kokon is on a distinguished road

    Регистрация
    09.05.2013
    Сообщений
    1,629
    Сообщение от kokon:
    если у тебя на сайте 50% !!! с телефона, какой еще шаблон лучше всего подойдет?) тут без вариантов вообще.
    я жалею что раньше не перешел, даже если взять 1-2 % упущенной прибыли, это блин деньги ) а я ждал пока сезон закончится чтобы не издеваться над клиентами, вдруг что не так или поломается вообще, короче оценил риски и принял решение. может правильно что сразу не перешел, народ на форуме жаловался таки на шаблон, а может и нет.


    есть в шаблоне 1 проблема которая мне грабли в колеса ставит. невозможно заказать быстро 3-5 штук одного товара, кликаешь на корзину а она отжимается, а не добавляется )) ну я думаю постоянные клиенты привыкнут, а новые разберутся в принципе. количество товара через корзину менять можно.
    Когда расчет доставки почтой РФ?

  7. Профессионал afterlife is an unknown quantity at this point
    Регистрация
    22.11.2013
    Сообщений
    709
    Сообщение от kokon:
    я жалею что раньше не перешел, даже если взять 1-2 % упущенной прибыли, это блин деньги ) а я ждал пока сезон закончится чтобы не издеваться над клиентами, вдруг что не так или поломается вообще, короче оценил риски и принял решение. может правильно что сразу не перешел, народ на форуме жаловался таки на шаблон, а может и нет.


    есть в шаблоне 1 проблема которая мне грабли в колеса ставит. невозможно заказать быстро 3-5 штук одного товара, кликаешь на корзину а она отжимается, а не добавляется )) ну я думаю постоянные клиенты привыкнут, а новые разберутся в принципе. количество товара через корзину менять можно.
    У меня 76.8 % заходов с ПК, 17.2% смартфоны и 5.98 планшеты.

  8. Профессионал afterlife is an unknown quantity at this point
    Регистрация
    22.11.2013
    Сообщений
    709
    А офлайн магазин не советую открывать вообще. Лучше или этот расширить или второй по другой тематике.

  9. Профессионал kokon is on a distinguished road

    Регистрация
    09.05.2013
    Сообщений
    1,629
    Короче ребят ) простил я месяц всякие сводники, агрегаторы и площадки по размещению товара и пришел к выводу, что все это хлам. способ оценки 1. количество отказов, говорит о том что это плохие визиты и нет заказов с большинства площадок.

    Авито контекст еще надо попробовать. А у себя пока оставлю только ямаркет и майлру, хотя там тоже отказы больше чем у других каналов, но хотя бы есть заказы )
    Когда расчет доставки почтой РФ?

  10. Профессионал kokon is on a distinguished road

    Регистрация
    09.05.2013
    Сообщений
    1,629
    от поставщика пришел товар ) воняет тухлятиной упаковка, видимо коробка в сырости хранилась)))
    достали, товар проветрили.. сами таких ошибок не делаем!
    Когда расчет доставки почтой РФ?

1 2
Сейчас посетителей: 1. Пользователей: 0, гостей: 1 Рекорд одновременного пребывания 1, это было 15.12.2017 в 03:45.
Сообщений
12
Пользователи
33,814
Активные участники
166

Приветствуем нового пользователя, Каролина