Прежде чем задать вопрос, изучите раздел "Помощь". Там наверняка уже есть ответ.

Тема: Почему нет продаж или 10 основных ошибок на сайте

Автор Nethouse, 07 сент 2017
Сообщений в теме: 10
  1. Administrator Nethouse is on a distinguished road

    Регистрация
    27.06.2012
    Сообщений
    6,439

    Почему нет продаж или 10 основных ошибок на сайте

    Иногда пользователи пишут нам: "Я создал сайт, а продаж нет. Что делать?" Отвечаем.

    Сразу после создания сайта у каждого предпринимателя последовательно появляются две задачи: привлечение посетителей и получение заказов от этих посетителей. Первая решается с помощью платных и бесплатных инструментов, о которых мы рассказывали ранее. Вторая зависит от целого ряда факторов: удобства ресурса, цен, продукции, наличия удобных способов оплаты, доставки и способов связи, гарантий, положительных отзывов и т.д.

    Если на сайте есть посетители, но нет заказов, это говорит о наличии на нем ошибок, которые мешают продажам и вынуждают уходить к конкурентам. В этом случае нужно как можно скорее выявить и устранить их. Вот 10 основных ошибок:


    1. Некорректное отображение на мобильных устройствах

    Проверьте отображение вашего сайта на смартфоне и планшете. Все ли видно? Все ли отображается корректно? Наверняка да, поскольку он работает на Nethouse. В любом случае желательно перейти на один из наших адаптивных шаблонов, если вы еще это не сделали. Их суть в том, что все элементы интерфейса автоматически подстраиваются под экраны различных размеров. Это очень важно, поскольку посетители все чаще заходят в Интернет и делают заказы именно с мобильных устройств. Помимо удобства, адаптивный дизайн любят и ценят поисковые системы.

    2. Сложная форма заказа

    Иногда владельцы сайтов излишне усложняют форму заказа и добавляют туда не только стандартные email и телефон, но также и дату рождения, номер паспорта, какие-то личные данные. Некоторые вообще требуют обязательно зарегистрироваться. Оставьте в форме только то, что действительно нужно для оформления заказа, а все остальные данные можно уточнить уже после. Чем больше полей в форме и чем больше этапов в оформлении заказа, тем больше посетителей уходит, ничего у вас не купив.

    Кстати, не всем удобно заказывать товар через корзину, рутинно заполняя массу полей. Решением является добавление к товарам ссылки "купить в 1 клик". Нажав ее, клиенту достаточно оставить только номер телефона, а дальше уже с ним связывается менеджер сайта для уточнения заказа. Благодаря опции вы сможете уменьшить число "брошенных корзин".

    3. Неудачный выбор домена и корпоративной почты

    При создании сайта очень важным является выбор доменного имени и почты. Не стоит использовать бесплатный домен вида ivanpetrov.nethouse.ru или незапоминающийся divan-347-02-16.ru. Ведь если ваши клиенты захотят вернуться, то вспомнить или ввести без ошибок адрес сайта будет очень сложно. Кроме того, не стоит смущать посетителей почтой ivanov170983@mail.ru. Создайте в несколько кликов корпоративные ящики вида info@vashsite.ru и director@vashsite.ru с помощью сервиса Mail.Ru для бизнеса.


    4. Неудобная навигация по сайту

    Посетители заходят на сайт с целью получить какую-то конкретную информацию о товарах или услугах. Если найти ее быстро не удастся, они довольно быстро его покидают. Вот почему надо внимательно отнестись к структуре сайта и формированию меню. Возможные ошибки: раздутое меню, неструктурированные разделы, отсутствие поиска, наличие пустых страниц на сайте и ссылок на уже удаленные (404-я ошибка).

    5. Слишком высокие цены или их отсутствие на сайте

    Если у конкурентов товар стоит 3000 рублей, а вы выставляете его за 10000 рублей, не надейтесь увидеть пачку заказов. Как показывает практика, клиенты почти всегда сравнивают цены хотя бы на 5-10 сайтах. Следующий момент, который может смутить посетителей — отсутствие цен. Даже если вы продаете дорогостоящее оборудование, указывайте их хотя бы в формате "от 120 000 рублей".
    Следующий важный момент. Если вы установили высокие цены на товары, то пользователи с установленным в браузере расширением Яндекс.Советник увидят предложения конкурентов с лучшей ценой. У нас есть решение.

    6. Некачественные изображения товаров или их отсутствие

    Особенностью любого интернет-магазина является то, что товар нельзя посмотреть "вживую", примерить и потрогать руками. Основными продающими элементами являются фотографии. Сделайте их самостоятельно или пригласите фотографа. Не используйте картинки низкого качества и уж тем более с копирайтом другого сайта.


    7. Не указаны условия доставки и возврата, гарантии. Нет отзывов.

    Усилия по привлечению на сайт посетителей могут сойти на нет из-за отсутствия информации о доставке, возврате и гарантиях. Это очень важные моменты, поэтому многие интернет-магазины выносят их на главную страницу в виде триггеров, например, "бесплатная доставка по РФ", "возврат в течение года" или "пожизненная гарантия".

    Также решающим аргументом в пользу заказа на сайте могут стать положительные отзывы клиентов. В идеале они должны быть с аккаунтов, авторизованных через ВКонтакте или Facebook.

    8. Мало контактных данных

    Иногда складывается ощущение, что некоторые владельцы сайтов, ориентированных на продажи, хотят, чтобы клиенты их никогда не нашли. Помните: чем больше контактных данных, тем лучше. Не бойтесь переборщить. Укажите подробный адрес, телефон, e-mail, часы работы, реквизиты, мессенджеры, skype, онлайн-консультант и т.д. Отобразите расположение вашего офиса или магазина на карте. Разместите дополнительные фотографии к адресу. Это, как минимум, подчеркнет вашу открытость и вызовет у посетителей доверие.

    9. Нет онлайн-оплаты

    Еще одним аргументом в пользу покупки именно на вашем сайте является возможность оплаты онлайн. Это не только удобно и подталкивает к импульсным покупкам, но и вызывает доверие у посетителей. Некоторые владельцы сайтов почему-то думают, что на сайте достаточно указать номера банковских карт и электронных кошельков. Это в корне неверно и отталкивает. Ведь если клиент ошибется в одной цифре при переводе или же просто не получит товар — деньги назад ему будет не вернуть. С другой стороны, если оплата происходит через интегрированные способы, то клиент всегда может запросить возврат через свой банк или платежную систему.

    10. На сайте есть ошибки и опечатки

    Несмотря на массу сервисов для проверки грамотности текстов, довольно часто встречаются сайты с ошибками и опечатками. Это также вызывает негатив у потенциальных клиентов. Для проверки орфографии и пунктуации используйте Advego.ru/text или Online.orfo.ru.

    Проверьте свой сайт на наличие ошибок прямо сейчас и заставьте его продавать. Помните, он должен нравиться вам самому. Успехов!

  2. Профессионал kokon is on a distinguished road

    Регистрация
    09.05.2013
    Сообщений
    1,629
    1. зачем у нас тогда другие шаблоны ? )

    2. дада, убратьемайл из заказа. слишком сложно для некоторых клиентов.

    5. не согласен, гоняться за ценами это удел оптовиков, для розницы это утопия.

    6. Слишком качественные фото расстраивают покупателя при получении конкретного товара. Я могу бы наложить фильтры и навести красоту, скрыть мелкий брак и все такое, но я получу отзыв соответсвующий при получении ))


    7. главное доставка. по себе знаю что гарантию и возврат я не читаю) это само сабой разумееющееся в соответсвии с законами РФ. отзывы, любой нормальный человек знает что просто отзывы это накрутка (даже если такой не является) обязательно нужны авторизированные вконтакте, но все равно самые неверующие скажут что фейк аккаунты или купленные.
    Самое нормальное решение это замена этой вкладке на отзывы с Ямаркета.

    9. конечно нет, расчета доставки почтой же нет.

    10. дада, пользуемся, но никакой сервис не заменить личного вычитывания и кнопки - "нашли ошибку" которой у нас нет. Кстати была такая услуга аудит от нетхаус, там тоже проверяются грамматические ошибки, но опять же нет гарантии что все найдут.
    Когда расчет доставки почтой РФ?

  3. Administrator Nethouse is on a distinguished road

    Регистрация
    27.06.2012
    Сообщений
    6,439
    Сообщение от kokon:
    1. зачем у нас тогда другие шаблоны ? )

    2. дада, убратьемайл из заказа. слишком сложно для некоторых клиентов.
    1. Со временем мы перестанем предлагать новым клиентам неадаптивные шаблоны. Уже активно ведутся работы над новыми шаблонами, расширением редактора и новыми блоками.
    2. Работы по этому пожеланию пользователей медленно, но верно ведутся.

  4. Новичок rus2012 is on a distinguished road
    Регистрация
    30.08.2013
    Сообщений
    6
    в пункте 5 в этой статье есть такое предложение: "Даже если вы продаете дорогостоящее оборудование, указывайте их хотя бы в формате "от 120 000 рублей".
    Вопрос: как у вас реализована эта возможность???

  5. Administrator Snowy is on a distinguished road

    Регистрация
    06.06.2016
    Сообщений
    746
    Сообщение от rus2012:
    в пункте 5 в этой статье есть такое предложение: "Даже если вы продаете дорогостоящее оборудование, указывайте их хотя бы в формате "от 120 000 рублей".
    Вопрос: как у вас реализована эта возможность???
    Добрый день.
    Указать стоимость в формате "от 120 000 рублей" можно при условии, если на сайте отключена корзина - http://nethouse.ru/about/instruction...yuchit_korzinu

  6. Новичок rus2012 is on a distinguished road
    Регистрация
    30.08.2013
    Сообщений
    6
    Сообщение от Snowy:
    Добрый день.
    Указать стоимость в формате "от 120 000 рублей" можно при условии, если на сайте отключена корзина - http://nethouse.ru/about/instruction...yuchit_korzinu
    Подскажите, есть ли возможность на некоторые товары установить цену и сделать для них корзину, а для некоторых разделов отключить корзину, и сделать там цену в формате "от 120 000 рублей"? Давно эта проблема висит, не знаю как реализовать...

  7. Administrator Snowy is on a distinguished road

    Регистрация
    06.06.2016
    Сообщений
    746
    Сообщение от rus2012:
    Подскажите, есть ли возможность на некоторые товары установить цену и сделать для них корзину, а для некоторых разделов отключить корзину, и сделать там цену в формате "от 120 000 рублей"? Давно эта проблема висит, не знаю как реализовать...
    Управление корзиной централизованное. Отключить корзину только для некоторых разделов не получится.

  8. Профессионал afterlife is an unknown quantity at this point
    Регистрация
    22.11.2013
    Сообщений
    709
    Почему нет продаж, почему нет продаж, да потому что продавец плохой!
    Кстати, покажите мне где в корзине можно поставить предлог ОТ?

  9. Administrator Svet7 is on a distinguished road

    Регистрация
    17.11.2014
    Сообщений
    9,277
    Сообщение от afterlife:
    Кстати, покажите мне где в корзине можно поставить предлог ОТ?
    Здравствуйте!
    Ответ есть выше http://nethouse.ru/forum/showthread....l=1#post157031
    Речь шла не о "корзине", а указании цены/стоимости товара.

  10. Профессионал afterlife is an unknown quantity at this point
    Регистрация
    22.11.2013
    Сообщений
    709
    Речь шла об отключенной корзине, а при включенной ответ-никак.

Сейчас посетителей: 1. Пользователей: 0, гостей: 1 Рекорд одновременного пребывания 1, это было 13.12.2017 в 19:34.
Сообщений
10
Пользователи
33,810
Активные участники
167

Приветствуем нового пользователя, Josephhax