Прежде чем задать вопрос, изучите раздел "Помощь". Там наверняка уже есть ответ.

Тема: Модуль доставки на сайте: опыт наших клиентов

Автор Nethouse, 26 сент 2017
Сообщений в теме: 3
  1. Administrator Nethouse is on a distinguished road

    Регистрация
    27.06.2012
    Сообщений
    6,440

    Модуль доставки на сайте: опыт наших клиентов

    Рассказывает Юлия Тусеева, руководитель розничного подразделения интернет-магазина АвтоВин.рф на сайте avtovin.net:

    "Мы занимаемся реализацией различных автомобильных аксессуаров, элементов тюнинга и запчастей. Многие из них требуют очень бережной транспортировки, например, дефлекторы капота, дефлекторы боковых окон, накладки из нержавеющей стали на пороги и задний бампер автомобиля, внешние защитные сетки радиатора и прочие хромированные накладки и элементы тюнинга.

    Ранее доставку товаров мы осуществляли преимущественно силами ФГУП "Почта РФ" и крупными транспортными компаниями. Далее я расскажу о том, какие проблемы возникали в процессе и как их удалось решить после появления на платформе Nethouse интеграции с модулем доставки от компании СДЭК.


    1. Негабаритные посылки, не имеющие жесткой упаковки от производителя

    Проблема:
    Высокая конкуренция на рынке автоаксессуаров, тюнинга и запчастей требует постоянного расширения ассортимента магазина. Однако у этого есть обратная сторона медали — сложность доставки негабаритных, хрупких и очень часто не имеющих жесткой заводской упаковки товаров. У множества существующих транспортных компаний тарифы значительно выше, чем у ФГУП "Почта РФ" и к тому же дополнительную упаковку товаров необходимо оплачивать дополнительно. ФГУП "Почта РФ" также, к сожалению, не принимает посылки, если они не закрыты в их фирменные (и не дешевые) полиэтиленовые конверты, либо не упакованы в коробки, что со многими нашими товарами сделать невозможно, учитывая их негабаритные размеры.

    Решение:
    В СДЭК возможно отправление негабаритных товаров без упаковки этих товаров в мешки или коробки, что сильно упрощает и ускоряет процедуру отправки посылки покупателю.

    2. Срок доставки товара

    Проблема:
    Клиенты зачастую хотят максимально быстро получить посылку, т.к. многие наши товары являются не просто элементом декора, но и очень полезным и практичным аксессуаром, без которых эксплуатация автомобиля просто нежелательна.

    Решение:
    Доставка товаров через СДЭК осуществляется достаточно быстро. Но у нас в работе бывают случаи, когда автоаксессуары или элементы тюнинга авто приобретают ко Дню Рождения, либо иному событию, и тогда необходимо точно понимать сроки доставки, а иногда заказать ускоренную "Экспресс лайт доставку", что также возможно сделать через личный кабинет на сайте СДЭК. Это очень и очень удобно!

    3. Требуется доставка товара до квартиры

    Проблема:
    Значительная часть наших клиентов желает получить товар с курьерской доставкой до дома или в офис.

    Решение:
    Модуль от СДЭК позволяет оформить сразу на нашем сайте курьерскую доставку до дома или офиса.

    4. Возврат брака

    Проблема:
    Любая торговая площадка сталкивается с браком товара, который требует замены и возврата его отправителю. К счастью, в нашем интернет-магазине случаи выявления бракованного товара единичны благодаря проверенным поставщикам, но даже они требуют скорейшего решения.

    Решение:
    Личный кабинет на сайте СДЭК позволяет нам самостоятельно и быстро подготовить для наших клиентов возвратную транспортную накладную. Получив эту накладную от нас, они просто приезжают в терминал СДЭК и бесплатно отправляют товар обратно нам. При этом мы оплачиваем это по внутренним льготным тарифам интернет-магазина. Для покупателя это высокое качество сервиса, а для магазина экономия затрат на транспортировку товара.

    5. Общая стоимость товара с учетом доставки

    Проблема:
    Покупатель, оформляя заказ, хочет точно понимать, сколько он будет стоить с учетом доставки товара до нужного адреса.

    Решение:
    Ранее у нас было гораздо больше вопросов о стоимости доставки от покупателей. Некоторые посетители сайта вообще не завершали оформление товара и просто уходили. Теперь же можно в режиме онлайн самостоятельно при оформлении заказа понять общую цену товара с учетом его доставки.

    6. Высокая стоимость доставки товара в Беларусь и Казахстан

    Проблема:
    Существующие тарифы в других транспортных компаниях и у ФГУП "Почта РФ" затрудняли нам работу с данными странами.

    Решение:
    Цены на доставку в ряд городов Беларуси и Казахстана у СДЭКа значительно повысили нам возможность отправления товаров в эти страны.

    Заключение:

    Дополнительно следует отметить удобный личный кабинет каждого клиента СДЭК, который максимально упрощает мониторинг наших отправлений покупателям. Сам модуль доставки легко подключается и настраивается через панель управления Nethouse.

    В настоящее время у нас есть только одно пожелание. Хотелось бы 100% интеграцию всех данных покупателя (ФИО, наименование товара и пр.) при оформлении заказа, чтобы еще больше автоматизировать подготовку накладных для отправления посылок.

    Хотелось бы выразить огромную благодарность платформе Nethouse и компании СДЭК за то, что позволили повысить качество сервиса нашего интернет-магазина АвтоВин.рф на сайте avtovin.net и увеличить число клиентов".

    P.S. Напоминаем, что при заключении нового договора компания СДЭК предоставляет новым клиентам Nethouse скидку 50% на первые 3 отправления. Для регистрации просто укажите свои данные. Инструкция по подключению и настройке модуля СДЭК

  2. Профессионал kokon is on a distinguished road

    Регистрация
    09.05.2013
    Сообщений
    1,629
    откровенная дичь ))


    1. почте все равно в какой коробке вы отправляете, есть правила, они написаны на сайте и в договоре с почтой. Со сдек давно работаете? Ломают вложение точно так же как и почта если хорошо не упаковать, возможно 5 ниже, но все равно бывает, проверено) я бы не рискнул отправлять без упаковки тупо в целофанчике...

    2.тут сдек да, почти лучший, есть еще ems оптимальное, это пересылка между ЦВПП почты которая у сдека выигрывает в цене в дальние регионы. И кстати к Дню Рождения сдек обязательно не привезет, бывают казусы или не оповестят или опоздают. Вот например в Москву из Орла 1-2 дня, а клиент хочет завтра, летом они возили на следующий день, как осень опять началось по максимальным срокам, ближе к зиме сейчас начнут рассылать уведомления что могут задерживаться еще на 1-2 дня.

    3. У почты и такое есть, только более геморойное.. тут сдек хорош, но курьеры теперь не звонят клиентам а пишут смс типа будьте пожалуйста с трех до пяти дома. А клиент не может и начинает звонить нам, а мы в контору, а контора курьеру и обратная связь приходит очень не скоро. А еще коментарий к заявке курьер вообще не читает. сегодня клиент по одному адресу, а завтра по другому, а доставка 1-2 дня, когда курьер поедет никто не знает )) Короче тоже головняк иногда ловишь огого...


    4. возврат может оформить только ваш менеджер в сдеке. Вы сами так не можете сделать, не надо ляля ))

    5. все равно все звонят спрашивают сколько доставка, это логично, перед покупкой я должен знать доставку, тоесть если вы пропишите в карточке каждого товара что доставка столько то, то вероятнее всего будет меньше звонков, но я не заметил чтобы что то изменилось, все равно звонки и обращения по доставке есть и количество их не уменьшилось.

    6. Я бы не сказал, что 1000 рублей это дешевая посылка в Актобе 500 грамм вес, проверьте в ЛК. В Беларусь да, неплохой тариф, но в Казахстан от 1000!!!


    Заключение: отвратительный глючный личный кабинет. Отсутствие тех поддержки и реагирования на отзывы и предложения. Мониторинга вообще нет, нереально неудобно смотреть где какая посылка "протухает" нужно в каждую заходить и смотреть когда же она прибыла в пункт выдачи )) и номера заказа вы тоже не найдете в мониторинге, тоже нужно в каждую зайти. Да какой номер заказа, Вы тупо ФИО даже не видите. 10 отправлений в Москву, поди найди где нужное )))


    ps: справедливости ради хочется отметить, что количество заказов в сдек увеличилось (за счет расчета доставки, то что клтент видит что у них в городе есть пункт и цену сразу видит), да сроки в сдек по ближайщим регионам хорошие, быстро заказы привозят. В сдек что не говори удобнее отвозить и сдавать заказы, хотя ут можно поспорить если сдавать посылки на почту партионно, я даже мешок не разбираю, отдаю целиковый мешок с отправлениями на почту и отдаю бланки. А в сдек нужно каждую посылочку положить на полочку и по правилам расписаться, но мы с девченками договорились что не будем тратить моё время на подписи.
    Когда расчет доставки почтой РФ?

  3. Профессионал kokon is on a distinguished road

    Регистрация
    09.05.2013
    Сообщений
    1,629
    Разобрался с возвратом, короче если бы клиент пришел в компанию и захотел отправить, то ему предложили бы Экспресс-лайт

    А мы сегодня отправляем это по тарифу посылка, но все равно не нужно путать это с возвратом! Это совсем другое.
    Когда расчет доставки почтой РФ?

Сейчас посетителей: 1. Пользователей: 0, гостей: 1 Рекорд одновременного пребывания 1, это было 15.12.2017 в 03:46.
Сообщений
3
Пользователи
33,814
Активные участники
166

Приветствуем нового пользователя, Каролина