Прежде чем задать вопрос, изучите раздел "Помощь". Там наверняка уже есть ответ.

Тема: Доставка старый модуль

Автор alecsa, 11 сент 2019
Сообщений в теме: 5
  1. Профессионал

    Регистрация
    09.11.2013
    Сообщений
    1,189

    Доставка старый модуль

    Здравствуйте!
    Уже не первый раз приходит заказ с другого города/региона, без указания покупателем самого города.
    Конкретно сегодня был заказ без указания города, догадаться что другой регион можно по номеру телефона и своеобразной улице.

    Функция "запрос города в корзине" на сайте отключена и сама ее никогда не включала.

    Покупатель утверждает, что город и индекс не указал, т.к. "сайт сам определил город".
    Если бы такая ситуация была единична, то тему не поднимала тут, но подобные ситуации уже были (не часто) и ранее.

    Никаких дополнительных "пуш-окон" и подобных "всплывашек" на сайте не установлено.

    Поясните, как возможна подобная ситуация?

  2. Administrator

    Регистрация
    29.05.2018
    Сообщений
    606
    Сообщение от alecsa:
    Здравствуйте!
    Уже не первый раз приходит заказ с другого города/региона, без указания покупателем самого города.
    Конкретно сегодня был заказ без указания города, догадаться что другой регион можно по номеру телефона и своеобразной улице.

    Функция "запрос города в корзине" на сайте отключена и сама ее никогда не включала.

    Покупатель утверждает, что город и индекс не указал, т.к. "сайт сам определил город".
    Если бы такая ситуация была единична, то тему не поднимала тут, но подобные ситуации уже были (не часто) и ранее.

    Никаких дополнительных "пуш-окон" и подобных "всплывашек" на сайте не установлено.

    Поясните, как возможна подобная ситуация?
    Добрый день.

    Пожалуйста, опишите подробнее ситуацию, необходимо больше данных.
    Насколько мы видим, на сайте нет определения города и для старого модуля доставки эта функция не прописывалась, а изменения в старый модуль уже давно не вносились.

    На вашем сайте адрес доставки указывается в форме заказа на последнем шаге оформления. Возможно для этой формы могло сработать автозаполнение у клиента?

    На сайте был оформлен тестовый заказ, никаких проблем с оформление не выявлено.
    Подскажите, пожалуйста, про какой заказ вы говорите?

  3. Профессионал

    Регистрация
    09.11.2013
    Сообщений
    1,189
    Сообщение от ipv:
    Добрый день.

    Пожалуйста, опишите подробнее ситуацию, необходимо больше данных.
    Насколько мы видим, на сайте нет определения города и для старого модуля доставки эта функция не прописывалась, а изменения в старый модуль уже давно не вносились.

    На вашем сайте адрес доставки указывается в форме заказа на последнем шаге оформления. Возможно для этой формы могло сработать автозаполнение у клиента?

    На сайте был оформлен тестовый заказ, никаких проблем с оформление не выявлено.
    Подскажите, пожалуйста, про какой заказ вы говорите?
    Конкретно заказ №1-11/09/19
    Сейчас в этом заказе вписаны город, индекс и т.п. мною, после созвона с покупателем ( г. Магадан).

    Других данных у меня нет, кроме того что вижу незаполненное поле "адрес" или заполнено только улица, но без города.
    Для старого модуля можно добавить форму "запрос города в корзине", но ее не использую.

    Может у покупателя и срабатывает "автозаполнение" форм (фио, телефон, е-майл), но именно сегодня этот момент уточняла у покупателя, вопрос был именно про указание города, индекса и региона (улица была указана) - со слов покупателя "я видела, что сайт сам вычислил мой город, поэтому прописывать его не стала".
    Выяснять, где именно "сайт вычислил город" было бесполезно, т.к. человек не имеет электронную почту и не может это объяснить.

    Тест-заказ вижу - адрес доставки не заполнен, что логично т.к. указан самовывоз СПб.
    я не профи, но если знаю ответ - подскажу

  4. Administrator

    Регистрация
    29.05.2018
    Сообщений
    606
    Сообщение от alecsa:
    Конкретно заказ №1-11/09/19
    Сейчас в этом заказе вписаны город, индекс и т.п. мною, после созвона с покупателем ( г. Магадан).

    Других данных у меня нет, кроме того что вижу незаполненное поле "адрес" или заполнено только улица, но без города.
    Для старого модуля можно добавить форму "запрос города в корзине", но ее не использую.

    Может у покупателя и срабатывает "автозаполнение" форм (фио, телефон, е-майл), но именно сегодня этот момент уточняла у покупателя, вопрос был именно про указание города, индекса и региона (улица была указана) - со слов покупателя "я видела, что сайт сам вычислил мой город, поэтому прописывать его не стала".
    Выяснять, где именно "сайт вычислил город" было бесполезно, т.к. человек не имеет электронную почту и не может это объяснить.

    Тест-заказ вижу - адрес доставки не заполнен, что логично т.к. указан самовывоз СПб.
    Старый модуль город только запрашивает, не определяет сам.
    Поэтому вариант определения города не может быть рассмотрен в рамках старого модуля доставки, так как там просто нет нужного функционала, кода, который бы этим занимался. Более того на вашем сайте, как вы и говорили, опция "Запрос города в корзине" отключена.

    Единственный вариант, который мы можем предложить оперируя текущими данными - это автозаполнение формы заказа.

    Попробуем воспроизвести ситуацию и проверить другие возможные варианты ее появления.
    Если вам встретится такая ситуация повторно, пожалуйста, сообщите. Возможно вам удастся уточнить у клиента больше данных.

  5. Профессионал

    Регистрация
    09.11.2013
    Сообщений
    1,189
    Сообщение от ipv:
    Старый модуль город только запрашивает, не определяет сам.
    Поэтому вариант определения города не может быть рассмотрен в рамках старого модуля доставки, так как там просто нет нужного функционала, кода, который бы этим занимался. Более того на вашем сайте, как вы и говорили, опция "Запрос города в корзине" отключена.

    Единственный вариант, который мы можем предложить оперируя текущими данными - это автозаполнение формы заказа.

    Попробуем воспроизвести ситуацию и проверить другие возможные варианты ее появления.
    Если вам встретится такая ситуация повторно, пожалуйста, сообщите. Возможно вам удастся уточнить у клиента больше данных.
    Спасибо, что уделили внимание.
    Скоро начнется сезон и такие заказы будут отнимать время.

    Если бы на сайте был чат или поп-окна/всплывашки, то решила что в них дело, но этого ничего нет.
    я не профи, но если знаю ответ - подскажу

Сейчас посетителей: 1. Пользователей: 0, гостей: 1 Рекорд одновременного пребывания 1, это было 17.10.2019 в 16:51.
Сообщений
5
Пользователи
35,118
Активные участники
341

Приветствуем нового пользователя, CameronEpr