Прежде чем задать вопрос, изучите раздел "Помощь". Там наверняка уже есть ответ.
1 2

Тема: Работа техподдержки в выходные и праздники

Автор gadget31, 01 мая 2021
Сообщений в теме: 12
  1. Опытный gadget31 is on a distinguished road

    Регистрация
    09.01.2016
    Сообщений
    49

    Работа техподдержки в выходные и праздники

    Работает ли техподдержка в выходные и праздники? И какой средний интервал времени ответа на запрос вообще в любой день?

  2. Опытный gadget31 is on a distinguished road

    Регистрация
    09.01.2016
    Сообщений
    49
    Очень мудро с вашей стороны запретить ответы в нижестоящей теме. Сайт уже удален из реестра РКН, поиском уже не находит. Можно ли разблокировать сайт или надо все таки ждать официального письма от них? Наступили праздники и до 11-го числа наврядли кто то ответит, они не работают, то есть сайт все 10 дней работать не будет. Если бы вы отреагировали хотя бы в течение 2-х часов, возможно все и успели сделать. Вообще ваша поддержка в выходные работает, будет какой нибудь ответ, или проблемы индейцев шерифа не волнуют? Все плюсы сервиса перечеркиваются вашей отвратительной поддержкой. К примеру хостинг Hostiman в случае проблемы отвечает в течение минуты в любое время суток будни или праздники и при повторном обращении ни о каком отодвижении в конец очереди не может идти речи, отвечают моментально и решают вообще любые проблемы, просто люди хотят и умеют работать. У вас же какой то ужас без конца и бесконечный ужас причем за приличные деньги. По всей видимости вам просто наплевать на своих клиентов, одним больше, одним меньше, разницы нет. И я так понимаю, что вы мягко говоря лукавите, что были обязаны заблокировать сайт без предупреждения, тем более что я уже несколько раз просил предоставить правовые нормы или акты, письма, приказы и т. д. , доказывающие это, вы так ничего и не предоставили. На сегодняшний день есть только такая информация, что вы были обязаны меня уведомить, но вы этого не сделали из-за вашей ошибки или нерасторопности, и отведенные на удаление РКН сутки прошли. Вот какая есть информация на https://pravoved.ru/journal/dosudebn...irovka-sajtov/

    Порядок блокировки сайтов органами исполнительной власти включает несколько обязательных этапов: Подача заявки. Роскомнадзор, как оператор реестра запрещенных сайтов, принимает от граждан обращения о ресурсах, содержащих запрещенную информацию. Сообщить о таких сайтах можно здесь (п. 7 Правил). Направление заявки в уполномоченный орган. Роскомнадзор проверяет сообщение на предмет спама и в течение суток направляет его в орган, ответственный за запрет информации того или иного характера. Рассмотрение заявки уполномоченным органом. В течение суток ответственный орган должен отреагировать и признать информацию запрещенной или отказать в признании. При необходимости проведения экспертизы срок рассмотрения продлевается до 7 суток. В этот же срок ответственный орган передает информацию о принятом решении обратно в Роскомнадзор (п. 8 Правил). Внесение записи в реестр. В течение суток после получения решения, оператор делает реестровую запись. Одновременно с этим направляет оператору хостинга сайта и владельцу ресурса уведомление о включении конкретного сайта в реестр (п. 9 Правил). Проверка. По истечении суток с момента направления уведомления, сотрудник Роскомнадзора проверяет, приняты ли меры для удаления запрещенной информации с сайта. Если информация удалена, Роскомнадзор удаляет веб-страницу из реестра, если нет – информация об этом передается оператору связи, который обязан в течение суток ограничить доступ к сайту (п. 12 Правил).

    Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/journal/dosudebn...irovka-sajtov/

    Я запросил информацию в самом РКН и добьюсь правды в конечном итоге, на 99% вы просто врете, чтобы выгородить себя и вашу отвратительную работу. Я очень разочарован. По хорошему на вас надо в суд подавать за такое. Разблокируйте пожалуйста сайт в самое ближайшее время, не опускайтесь ниже днища, сохраните лицо перед своими клиентами.

  3. Опытный gadget31 is on a distinguished road

    Регистрация
    09.01.2016
    Сообщений
    49
    Все правильно, зачем отвечать в выходные, техподдержка тоже люди, им отдохнуть надо после напряженной работы, шашлычков пожарить, пивка попить. Клиенты??? Да ну нафиг они нужны со своими проблемами, мешаются тут под ногами. Ну подумаешь сайт не работает, подумаешь 7 лет кропотливой работы коту под хвост, это же на наша работа, нас это никак не касается, как нибудь переживут. Так держать!!! Молодцы!!! Сервис просто ОГОНЬ! И все из за не стоящей выеденного яйца проблемы, всего навсего надо было предупредить владельца о проблеме, быстро все порешать в течение каких нибудь 10 минут и сообщить об успешном решении в РКН. Но это если нормально, как в нормальных сервисах, дорожащих своими клиентами, к Нетхаузу конечно это не относится. Надо было выждать сутки, профукать все и заблокировать сайт. И не надо говорить о новом регламенте работы с РКН, нет никакого регламента или будьте добры предоставьте документы, на основании которых вы заблокировали сайт без предупреждения. Уже третий или пятый раз прошу, так ничего и не предоставлено, подозреваю, что просто нечего предоставлять. Напишите, какого числа и в какое время вы получили уведомление от РКН? И на мой ответ по блокировке ответили более ЧЕМ ЧЕРЕЗ 3 ЧАСА!!! А удалили раздел только ЧЕРЕЗ 18 ЧАСОВ!!! Так как сам в админку я уже не смог зайти. Никто не застрахован от подобной ситуации, просто надо свою работу делать нормально. Кто еще хочет на Нетхайз, подумайте 300 раз, стоит ли связываться, вы думаете, что сайт ваш, но он не ваш, а Нетхауза, и в один прекрасный момент просто окажетесь без сайта из за нерадивости отдельных работников. Еще раз повторяю, я возьму свои слова обратно и публично извинюсь, если вы предоставите документы, на основании которых заблокировали сайт без предупреждения, я свою версию предоставил выше с выдержкой из правил РКН.

  4. Administrator AVK is on a distinguished road

    Регистрация
    13.03.2019
    Сообщений
    914
    Добрый день.

    Техническая поддержка работает без выходных и праздников, каждый день.
    Обращения обрабатываются в порядке очереди, время ожидания ответа по вопросам, зависящим от технической поддержки, не превышает суток, а как правило составляет от 10 минут до 1 часа.
    Если вопрос требует участия других подразделений компании или запроса у ведомственных структур, а также коллег из поддержки партнёров (для интеграций) - время решения вопроса может быть увеличено, в таком случае сотрудники поддержки укажут сроки работы по обращению отдельно.
    Поддержка пользователей конструктора осуществляется по электронной почте support@nethouse.ru
    Обязательно сообщайте адрес вашего сайта в формате site.nethouse.ru

  5. Опытный gadget31 is on a distinguished road

    Регистрация
    09.01.2016
    Сообщений
    49
    Напишите, какого числа и в какое время вы получили уведомление от РКН?

  6. Опытный gadget31 is on a distinguished road

    Регистрация
    09.01.2016
    Сообщений
    49
    Будьте добры предоставьте документы, на основании которых вы заблокировали сайт без предупреждения.

  7. Опытный gadget31 is on a distinguished road

    Регистрация
    09.01.2016
    Сообщений
    49
    Разблокируйте пожалуйста сайт, его уже нет в реестре РКН.

  8. Опытный gadget31 is on a distinguished road

    Регистрация
    09.01.2016
    Сообщений
    49
    Документы предоставлены будут???

  9. Administrator AVK is on a distinguished road

    Регистрация
    13.03.2019
    Сообщений
    914
    Ваш вопрос с блокировкой сайта был обработан вовремя и в срок.

    Вся исчерпывающая информация о регламенте работы РКН и документы были предоставлены вам в рамках вашего обращения по электронной почте.

    Со своей стороны мы уже произвели все необходимые действия (несмотря на постоянные дубли обрщений от вас, технически затруднявшие обработку запроса) чтобы вы могли как можно скорее обратиться в судебный орган и продолжить работу по разбликировке с РКН.

    Сегодня вы также неоднократно продублировали ваше обращение, поэтому его очередь сдвигается. Сейчас в порядке исключения мы изменили вручную приоритет вашего обращения. Если от вас не будет поступать дополнительных сообщений, ответ в рамках беседы ZD-97986-186 поступит вам в самое ближайшее время (полчаса-час).

    Мы понимаем ваше положение и сожалеем, что произошла такая ситуация.
    Однако, как мы вам уже написали - мы просто исполнители, получаем предписание и выполняем. Мы работаем строго в рамках законов РФ и не имеем права нарушать их вне зависимости от ситуации, с которой вы столкнулись. При возникновении дополнительных вопросов по публичной оферте или же ситуациям с РКН, обратитесь, пожалуйста, за консультацией напрямую в юридический отдел: law@nethouse.ru
    Поддержка пользователей конструктора осуществляется по электронной почте support@nethouse.ru
    Обязательно сообщайте адрес вашего сайта в формате site.nethouse.ru

  10. Опытный gadget31 is on a distinguished road

    Регистрация
    09.01.2016
    Сообщений
    49
    Если документов нет, я даже не прошу, требую немедленной разблокировки сайта и как минимум признания ошибки в своей работе и извинений с Вашей стороны!

1 2
Сейчас посетителей: 1. Пользователей: 0, гостей: 1 Рекорд одновременного пребывания 1, это было 20.09.2021 в 12:27.
Сообщений
12
Пользователи
36,055
Активные участники
45

Приветствуем нового пользователя, sereinstore