Прежде чем задать вопрос, изучите раздел "Помощь". Там наверняка уже есть ответ.

Тема: Не работает оплата на сайте

Автор Plantaqua, 05 авг 2021
Сообщений в теме: 10
  1. Опытный Plantaqua is on a distinguished road
    Регистрация
    24.08.2018
    Сообщений
    33

    Не работает оплата на сайте

    Неожиданно пропала возможность оплаты на сайте картой.
    Представители Юкассы провели свою проверку и сообщили, что Нетхаус не формирует запрос по указанному shopId.
    У нас почти 50% заказов идут с оплатой онлайн, а сейчас мы теряем этих клиентов.
    Это какая-то известная проблема или опять вносятся какие-то обновления сайта и "...вставай мы все сломали"?
    Хотелось бы максимально быстрого решения проблемы.

    Нажмите на изображение для увеличения
Название: Безымянный.jpg
Просмотров: 0
Размер:	33.3 Кб
ID:	24771

  2. Administrator Lexistern is on a distinguished road

    Регистрация
    27.09.2018
    Сообщений
    1,397
    Сообщение от Plantaqua:
    Неожиданно пропала возможность оплаты на сайте картой.
    Представители Юкассы провели свою проверку и сообщили, что Нетхаус не формирует запрос по указанному shopId.
    У нас почти 50% заказов идут с оплатой онлайн, а сейчас мы теряем этих клиентов.
    Это какая-то известная проблема или опять вносятся какие-то обновления сайта и "...вставай мы все сломали"?
    Хотелось бы максимально быстрого решения проблемы.

    Вложение 24771
    Добрый день.
    По данному вопросу напишите нам, пожалуйста, на support@nethouse.ru

  3. Опытный Plantaqua is on a distinguished road
    Регистрация
    24.08.2018
    Сообщений
    33
    Написал еще вчера. Ответа нет и оплата до сих пор не работает!!!!
    Аквариумные растения и все для них... www.plantaqua.ru

  4. Administrator Lexistern is on a distinguished road

    Регистрация
    27.09.2018
    Сообщений
    1,397
    Сообщение от Plantaqua:
    Написал еще вчера. Ответа нет и оплата до сих пор не работает!!!!
    Добрый день.

    Уточните, пожалуйста, номер вашего письма.

  5. Опытный Plantaqua is on a distinguished road
    Регистрация
    24.08.2018
    Сообщений
    33
    Номер вашего обращения: Ym-29376-567
    Аквариумные растения и все для них... www.plantaqua.ru

  6. Administrator AVK is on a distinguished road

    Регистрация
    13.03.2019
    Сообщений
    935
    Сообщение от Plantaqua:
    Номер вашего обращения: Ym-29376-567
    Добрый день. Ваше обращение в работе, ожидайте, пожалуйста. Нам необходимо дождаться ответа от ЮКассы.
    Поддержка пользователей конструктора осуществляется по электронной почте support@nethouse.ru
    Обязательно сообщайте адрес вашего сайта в формате site.nethouse.ru

  7. Опытный Plantaqua is on a distinguished road
    Регистрация
    24.08.2018
    Сообщений
    33
    Проблема решена. Спасибо.
    Однако очень бы хотелось, чтобы о том, что "на старом протоколе перестанет работать оплата" сообщалось хотя бы предварительным письмом.)))
    Аквариумные растения и все для них... www.plantaqua.ru

  8. Administrator AVK is on a distinguished road

    Регистрация
    13.03.2019
    Сообщений
    935
    Сообщение от Plantaqua:
    Проблема решена. Спасибо.
    Однако очень бы хотелось, чтобы о том, что "на старом протоколе перестанет работать оплата" сообщалось хотя бы предварительным письмом.)))
    Информация об обязательном переходе на стороне ЮКасса на работу по новому протоколу была размещена нами в прошлом году + мы делали рассылку об этом каждому пользователю. Также, ЮКасса информировала своих клиентов со своей стороны. Проверьте, пожалуйста, что письма от нас не попадают в Спам, а также что вы не отписывались от наших рассылок.
    Поддержка пользователей конструктора осуществляется по электронной почте support@nethouse.ru
    Обязательно сообщайте адрес вашего сайта в формате site.nethouse.ru

  9. Новичок story4two is on a distinguished road
    Регистрация
    11.08.2021
    Сообщений
    1
    Аналогичная проблема с оплатой на сайте, поддержка молчит уже сутки! Вы решаете вопрос только личным обращением через форум?
    Переход на работу по новому протоколу с Юкасса давно сделан. Номер обращения ТА-84919-573

  10. Administrator AVK is on a distinguished road

    Регистрация
    13.03.2019
    Сообщений
    935
    Сообщение от story4two:
    Аналогичная проблема с оплатой на сайте, поддержка молчит уже сутки! Вы решаете вопрос только личным обращением через форум?
    Переход на работу по новому протоколу с Юкасса давно сделан. Номер обращения ТА-84919-573
    Добрый день.
    Добрый день.

    Не дублируйте, пожалуйста, обращения. Как мы вам уже сообщили, ваш вопрос в работе. И имеет приоритетный статус в данный момент.

    Ожидайте ответа в рамках вашего обращения, пожалуйста.
    Поддержка пользователей конструктора осуществляется по электронной почте support@nethouse.ru
    Обязательно сообщайте адрес вашего сайта в формате site.nethouse.ru

Сейчас посетителей: 1. Пользователей: 0, гостей: 1 Рекорд одновременного пребывания 1, это было 27.09.2021 в 10:01.
Сообщений
10
Пользователи
36,064
Активные участники
55

Приветствуем нового пользователя, yzo62057