Прежде чем задать вопрос, изучите раздел "Помощь". Там наверняка уже есть ответ.

Тема: Куда пропала техподдержка?

Автор Anna_Z, 09 июл 2022
Сообщений в теме: 7
  1. Новичок Anna_Z is on a distinguished road
    Регистрация
    08.07.2022
    Сообщений
    3

    Куда пропала техподдержка?

    Добрый день!

    Не можем получить никаких ответов и реакции от техподдержки Nethouse. Обращались 28.06.2022 в ТП по форме обратной связи, на счёт выполненных условий акции https://nethouse.ru/blog/910 и получили автоответ, что наш запрос принят поддержкой. Написано, что "служба поддержки отправит уведомление на контактный email сайта и в течение 2 рабочих дней". Обычно, на запросы отвечали в течение 1-2-х рабочих дней, а теперь уже почти две недели не отвечают. Писали 5.07.2022 на почту support@nethouse.ru и вчера с утра в службу контроля качества, но так и не получили ни одного ответа.
    Нам то даже и ответ не нужен, а просто продление тарифа "Магазин" на 3 месяца, согласно акции, но нам его так и не продлили.
    Помогите, пожалуйста, с решением данной проблемы.

    С уважением, Анна.

  2. Administrator Lexistern is on a distinguished road

    Регистрация
    27.09.2018
    Сообщений
    1,524
    Сообщение от Anna_Z:
    Добрый день!

    Не можем получить никаких ответов и реакции от техподдержки Nethouse. Обращались 28.06.2022 в ТП по форме обратной связи, на счёт выполненных условий акции https://nethouse.ru/blog/910 и получили автоответ, что наш запрос принят поддержкой. Написано, что "служба поддержки отправит уведомление на контактный email сайта и в течение 2 рабочих дней". Обычно, на запросы отвечали в течение 1-2-х рабочих дней, а теперь уже почти две недели не отвечают. Писали 5.07.2022 на почту support@nethouse.ru и вчера с утра в службу контроля качества, но так и не получили ни одного ответа.
    Нам то даже и ответ не нужен, а просто продление тарифа "Магазин" на 3 месяца, согласно акции, но нам его так и не продлили.
    Помогите, пожалуйста, с решением данной проблемы.

    С уважением, Анна.
    Добрый день.
    Мы видим ваше обращение, оно в работе, ожидайте, пожалуйста, ответа по email.

  3. Administrator AVK is on a distinguished road

    Регистрация
    13.03.2019
    Сообщений
    1,082
    Сообщение от Anna_Z:
    Помогите, пожалуйста, с решением данной проблемы.
    С уважением, Анна.
    Анна, добрый день.

    Вы ожидали ответа дольше, чем обычно, из-за того, что продублировали запрос несколько раз. Когда вы первый раз к нам обратились, в нашем ответе была необходимая об этом информация. В данный момент, пожалуйста, ожидайте очередного ответа от на - ваш вопрос, как мы уже сообщали, решается.
    Поддержка пользователей конструктора осуществляется по электронной почте support@nethouse.ru
    Обязательно сообщайте адрес вашего сайта в формате site.nethouse.ru

  4. Новичок Anna_Z is on a distinguished road
    Регистрация
    08.07.2022
    Сообщений
    3
    Сообщение от AVK:
    Анна, добрый день.

    Вы ожидали ответа дольше, чем обычно, из-за того, что продублировали запрос несколько раз. Когда вы первый раз к нам обратились, в нашем ответе была необходимая об этом информация. В данный момент, пожалуйста, ожидайте очередного ответа от на - ваш вопрос, как мы уже сообщали, решается.
    Добрый день!

    Дублировать сообщение пришлось из-за того, что нам неделю не отвечали. 11.07.2022 получили ответ на наш запрос. К сожалению, проблема с продлением тарифа по акции до сих пор не решена. Мы отправили заявку на https://biz.nethouse.ru 12.06.2022 (опять вышло сообщение, что нам ответят в течение 2-х дней), выждали 2 рабочих дня и 14.06.2022 написали ответ в ТП на сообщение от 11.06.2022. На данный момент (18.06.2022) никаких последующих ответов не поступало и тариф не продлили. Сообщения не дублируем.

  5. Administrator AVK is on a distinguished road

    Регистрация
    13.03.2019
    Сообщений
    1,082
    Сообщение от Anna_Z:
    Добрый день!

    Дублировать сообщение пришлось из-за того, что нам неделю не отвечали. 11.07.2022 получили ответ на наш запрос. К сожалению, проблема с продлением тарифа по акции до сих пор не решена. Мы отправили заявку на https://biz.nethouse.ru 12.06.2022 (опять вышло сообщение, что нам ответят в течение 2-х дней), выждали 2 рабочих дня и 14.06.2022 написали ответ в ТП на сообщение от 11.06.2022. На данный момент (18.06.2022) никаких последующих ответов не поступало и тариф не продлили. Сообщения не дублируем.
    Анна, добрый день.

    Вероятно, письма от нас попадают у вас в Спам, т.к. мы вам уже дважды ответили. Сегодня мы продублируем информацию для вас, с другой почты (не поддержки), ожидайте, пожалуйста.
    Поддержка пользователей конструктора осуществляется по электронной почте support@nethouse.ru
    Обязательно сообщайте адрес вашего сайта в формате site.nethouse.ru

  6. Новичок Anna_Z is on a distinguished road
    Регистрация
    08.07.2022
    Сообщений
    3
    Сообщение от AVK:
    Анна, добрый день.

    Вероятно, письма от нас попадают у вас в Спам, т.к. мы вам уже дважды ответили. Сегодня мы продублируем информацию для вас, с другой почты (не поддержки), ожидайте, пожалуйста.
    Добрый день!

    Сообщения от Nethouse доходят без прблем, не попадая в спам, так как ящик mail.ru. Последние сообщения от ТП нам пришли 11.07.2022, целых 3 письма - 2 о том, чтобы мы не дублировали запросы в ТП и одно по сути вопроса, на которое мы ответили прямо из письма (на support@nethouse.ru). С тех пор (с 14.07.2022), мы только получаем рекламные письма о свободных доменах и продвижении сайта. Повторюсь, что не смотря на выполненные условия акции, тариф "Магазин" на 3 месяца продлён не был и никаких подробностей или ответов почему, мы так и не получили. Мы даже, на всякий случай, прикрепили скриншот об оплаченной и действующей рекламе на Яндекс Бизнесе, но безрезультатно.

  7. Administrator AVK is on a distinguished road

    Регистрация
    13.03.2019
    Сообщений
    1,082
    Сообщение от Anna_Z:
    Добрый день!

    Сообщения от Nethouse доходят без прблем, не попадая в спам, так как ящик mail.ru. Последние сообщения от ТП нам пришли 11.07.2022, целых 3 письма - 2 о том, чтобы мы не дублировали запросы в ТП и одно по сути вопроса, на которое мы ответили прямо из письма (на support@nethouse.ru). С тех пор (с 14.07.2022), мы только получаем рекламные письма о свободных доменах и продвижении сайта. Повторюсь, что не смотря на выполненные условия акции, тариф "Магазин" на 3 месяца продлён не был и никаких подробностей или ответов почему, мы так и не получили. Мы даже, на всякий случай, прикрепили скриншот об оплаченной и действующей рекламе на Яндекс Бизнесе, но безрезультатно.
    Мы просто предположили ("вероятно"), что письма от нас попадают в Спам, так как вы дублируете своё обращение, а в письмах мы вас просим не дублировать запросы (в том числе, на форуме, в чате, в социальных сетях) и ожидать ответа. Ваше обращение, как мы уже сообщили в самом первом письме, в работе у специалиста, оно никуда не делось и про него никто не забыл, просто нам нужно больше времени чтобы всё проверить и для ответа + вы сдвигаете его в очереди. Как только для вас будет информация по подписке и бонусу, мы вам обязательно её предоставим в рамках вашего первого обращения. Дублировать (в том числе тут, так как тема прикрепляется к вашему запросу) необходимости нет, нужно просто ожидать и ответ обязательно поступит вам в ближайшее время.
    Поддержка пользователей конструктора осуществляется по электронной почте support@nethouse.ru
    Обязательно сообщайте адрес вашего сайта в формате site.nethouse.ru

Сейчас посетителей: 1. Пользователей: 0, гостей: 1 Рекорд одновременного пребывания 1, это было 01.10.2022 в 13:51.
Сообщений
7
Пользователи
36,328
Активные участники
27

Приветствуем нового пользователя, Ruby Wilson